Condiciones de Servicio

SurGira presta servicios profesionales para:

• Diseñar, implementar y poner en marcha un sistema de atención al cliente por WhatsApp, compuesto por:
  • Bot de recepción, clasificación y respuestas frecuentes
  • Flujos de agenda y/o pedidos
  • Derivación a equipo humano mediante bandeja centralizada (Chatwoot u otra equivalente)
• Implementar automatizaciones y conexiones entre herramientas (por ejemplo: agenda, e-commerce, CRM, paneles internos)
• Proveer servicios de mantención y monitoreo del sistema implementado
• Opcionalmente, y sujeto a propuesta específica, SurGira puede prestar servicios de desarrollo web y nuevas integraciones adicionales

SurGira utiliza una combinación de tecnologías modernas para prestar el servicio, que pueden incluir, entre otras:

• Front web: Next.js, Tailwind CSS y TypeScript
• Orquestación: n8n auto-hospedado en VPS propio de SurGira
• Base de datos principal: Supabase (PostgreSQL) u otra base relacional acordada
• Bandeja de atención: Chatwoot u otra herramienta equivalente
• Canal de mensajería: WhatsApp Business API (Meta)
• IA y asistentes: servicios de OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude), Google (Gemini) u otros proveedores similares, siempre vía API y con configuración empresarial

SurGira puede cambiar o actualizar estas tecnologías por equivalentes o superiores, manteniendo el nivel de servicio comprometido, sin que ello implique modificación del contrato, salvo que el cambio suponga un incremento relevante y directo de costos para el Cliente.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio, canales, servicios y procesos
• Entregar y mantener vigentes los accesos técnicos necesarios (credenciales, tokens, usuarios de prueba, etc.)
• Mantener al día los pagos de SurGira y de los proveedores externos
• Usar el sistema de forma acorde a la ley y a las políticas de cada plataforma (Meta/WhatsApp, Google, etc.)
• Capacitar y comprometer a su propio equipo en el uso adecuado de la bandeja de atención (Chatwoot) y del sistema
• No utilizar el canal para spam, phishing, envío de mensajes masivos no autorizados o contenidos ilícitos

El Cliente es el único responsable de la relación con sus clientes finales y del contenido de los mensajes que envía a través del sistema.

SurGira se compromete a:

• Implementar el sistema de acuerdo con el alcance, plazos y entregables definidos en la propuesta aceptada
• Configurar y documentar los componentes técnicos bajo su responsabilidad (flujos n8n, conexiones, base estándar, etc.)
• Proporcionar capacitación inicial al equipo del Cliente en el uso del sistema
• Realizar mantención y monitoreo de acuerdo con el plan contratado, incluyendo backups y parches de seguridad en la infraestructura SurGira
• Informar al Cliente, en un plazo razonable, de incidentes graves que afecten de forma material la operación
• Guardar confidencialidad sobre la información del Cliente, según se detalla en la cláusula de confidencialidad

Salvo acuerdo distinto, se aplican los siguientes lineamientos:

La disponibilidad del sistema está condicionada por la de los proveedores externos (Meta/WhatsApp, nube, APIs de terceros, etc.), por lo que no se garantiza un uptime específico, sino un esfuerzo razonable acorde al tamaño del proyecto.

SurGira no será responsable por:

• Fallas, caídas o cambios de comportamiento en servicios de terceros (Meta, Google, proveedores de IA, hosting externos, etc.)
• Errores derivados de configuraciones realizadas por el propio Cliente o por terceros no coordinados con SurGira
• Pérdida de datos causada por la desactivación de servicios externos no pagados o por eliminación directa por parte del Cliente
• Mensajes enviados por el Cliente a sus usuarios finales, ni por consecuencias comerciales o legales de dichos mensajes
• Incumplimientos contractuales del Cliente con sus propios clientes

En cualquier caso, la responsabilidad máxima total de SurGira frente al Cliente por daños directos se limita al monto efectivamente pagado a SurGira en los últimos 3 meses, excluyendo impuestos y pagos a terceros.

SurGira no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales u otros daños de carácter similar.

El Cliente mantiene la propiedad de sus marcas, logos, contenidos y bases de datos que aporte al sistema.

SurGira conserva la propiedad sobre:

• La arquitectura y diseño técnico del sistema
• Los flujos de automatización y scripts desarrollados
• La documentación técnica generada

El Cliente recibe una licencia de uso de la solución implementada mientras mantenga el servicio contratado y esté al día en sus pagos.

En caso de término del servicio, el Cliente podrá solicitar exportar sus datos (conversaciones, registros, configuraciones relevantes) en formatos razonables, sin que ello implique la entrega del código fuente interno ni de la lógica propietaria de SurGira.

Ambas partes se obligan a mantener en confidencialidad la información técnica, comercial o de cualquier naturaleza que haya sido designada como confidencial, o que por su naturaleza deba entenderse como tal.

Esta obligación se mantiene incluso después de terminado el contrato, por un plazo mínimo de 3 años.

No se considera confidencial aquella información que:

• Sea o pase a ser de dominio público sin infracción de estas Condiciones
• Ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora antes de la revelación
• Deba revelarse por exigencia legal o de autoridad competente (en cuyo caso se informará a la otra parte cuando sea posible)

El contrato entra en vigencia desde la aceptación de la propuesta y se mantiene mientras se completan las fases de implementación y el Cliente continúe pagando la suscripción mensual.

• El Cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento, con al menos 15 días de aviso previo al inicio del siguiente período de facturación mensual
• Los montos de implementación ya pagados no son reembolsables
• La suscripción del mes en curso tampoco es reembolsable una vez iniciado el período

SurGira podrá suspender o terminar el servicio si:

• Existen atrasos de pago superiores a 30 días
• Se detecta uso abusivo o ilícito del sistema
• El Cliente incumple gravemente estas Condiciones y no corrige la situación tras ser notificado

En caso de término, SurGira ofrecerá al Cliente, por un plazo limitado (por ejemplo 7 días), un respaldo descargable de su información en formatos estándar, salvo que exista deuda impaga o impedimento legal.

Estas Condiciones se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos de SurGira, donde se detalla cómo se recopilan, almacenan y protegen los datos personales.

En caso de conflicto entre estas Condiciones y la Política de Privacidad, prevalecerá lo que resulte más protector para los derechos del titular de datos, conforme a la normativa chilena aplicable.

SurGira puede actualizar estas Condiciones para reflejar:

• Cambios legales
• Cambios relevantes en los servicios ofrecidos
• Ajustes en la infraestructura tecnológica

Cuando las modificaciones sean sustantivas, se informará al Cliente por correo o mediante un aviso destacado en el sitio, indicando la nueva fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de dicha fecha implica la aceptación de los cambios.

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Rancagua, salvo que las partes acuerden un mecanismo distinto de resolución de conflictos.