Preguntas Frecuentes

Sí, mientras sea WhatsApp Business y cumpla los requisitos de la API. Te guiamos en la activación y verificación del número. Importante: una vez conectado a la API, no podrás usar la app de WhatsApp en ese mismo número simultáneamente (restricción de Meta).

No. Meta no permite usar la API de WhatsApp Business y la app (personal o Business) en el mismo número al mismo tiempo. Si necesitas mantener la app, deberás usar un número diferente para el sistema automatizado. Te ayudamos a gestionar esta transición.

No. El bot responde lo repetitivo y ordena las consultas. Tu equipo se enfoca en lo sensible y las decisiones comerciales. Es un complemento, no un reemplazo.

Tu equipo atiende en el Portal de Chat SurGira, incluido en el Plan Lite. Es una bandeja profesional donde ven todas las conversaciones, el historial del bot y los datos del contacto. Se abre en el navegador, sin instalación.

Sí. Desde la plataforma SurGira puedes editar FAQs, menús del bot y la base de conocimiento. Los cambios se aplican en tiempo real.

No es obligatorio. El sistema funciona con WhatsApp como canal principal. Si tienes web, puedes agregar botones que lleven directo al canal de atención. Y si no tienes y la necesitas, también desarrollamos sitios web a medida como servicio: cuéntanos en la demo.

Para implementar el servicio necesitas:
• Número de WhatsApp Business (te ayudamos a habilitarlo).
• Información de tu negocio en documentos de texto (PDF, TXT, CSV).
• Una persona responsable para definir flujos y aprobar mensajes.
• La suscripción del Plan Lite: $80 USD/mes + IVA, con setup $0.

La implementación toma pocos días desde que recibimos la información de tu negocio. Incluye configuración, capacitación de 1 hora y garantía 7 días reembolso íntegro desde go-live. En Lite, si entregas la información rápido, puede ser más ágil.

Mostramos un mensaje claro al cliente y activamos reintentos automáticos cuando es posible. Si la caída es global, marcamos el canal como no disponible y te avisamos cuando se recupere.

Próximamente. El foco actual es WhatsApp. La integración con Instagram y otros canales estará disponible como canal adicional (cotizable según alcance).

Sí. No hay lock-in técnico. A nivel comercial pedimos aviso con 15 días de anticipación; la suscripción del mes en curso no es reembolsable.

Sí. Definimos contigo un estándar de marca y lo aplicamos en todos los mensajes. Podemos ajustar el tono cuando lo necesites para que se sienta coherente con tu negocio.