Preguntas Frecuentes

Sí, mientras sea WhatsApp Business y cumpla los requisitos de la API. Te guiamos en la activación y verificación del número. Importante: una vez conectado a la API, no podrás usar la app de WhatsApp en ese mismo número simultáneamente (restricción de Meta).

No. Meta no permite usar la API de WhatsApp Business y la app (personal o Business) en el mismo número al mismo tiempo. Si necesitas mantener la app, deberás usar un número diferente para el sistema automatizado. Te ayudamos a gestionar esta transición.

No. El bot responde lo repetitivo y ordena las consultas. Tu equipo se enfoca en lo sensible y las decisiones comerciales. Es un complemento, no un reemplazo.

Tus ejecutivos atienden en una bandeja única que nosotros proveemos, incluida en el costo de implementación. No es opcional: el sistema se construye para que ahí sea donde los agentes humanos y supervisores interactúan con clientes y pueden ver también todas las interacciones previas del bot.

Actualmente, nos solicitas los cambios y los aplicamos rápidamente. A futuro, podrás editar FAQs, menús y flujos directamente desde la plataforma SurGira de forma autónoma. Es una funcionalidad que estamos desarrollando.

No es obligatorio para el MVP. El sistema puede funcionar solo con WhatsApp. Si tienes web, podemos agregar formularios o botones que lleven directo al canal de atención.

Para implementar el servicio necesitas:
• Número de WhatsApp Business/API (te ayudamos a habilitarlo).
• Agenda compatible (Google Calendar o Cal.com).
• Una fuente clara de productos/servicios y estados.
• Aceptar la suscripción mensual obligatoria de mantención.
• Pagar consumos de APIs directamente a proveedores.
• Disponer o crear una base de datos operativa (si no tienes, usamos Supabase).

Aproximadamente 1 mes por fase, dependiendo de accesos, datos y decisiones internas. Si todo está listo, podemos avanzar más rápido. Cada fase entrega valor por sí misma.

Mostramos un mensaje claro al cliente y activamos reintentos automáticos cuando es posible. Si la caída es global, marcamos el canal como no disponible y te avisamos cuando se recupere.

Sí, vía Chatwoot. Cada canal adicional se cotiza aparte. El foco inicial es WhatsApp, pero podemos expandir a otros canales según tu necesidad.

Sí. No hay lock-in técnico. A nivel comercial pedimos aviso con 15 días de anticipación; la suscripción del mes en curso no es reembolsable.

Sí. Definimos contigo un estándar de marca y lo aplicamos en todos los mensajes. Podemos ajustar el tono cuando lo necesites para que se sienta coherente con tu negocio.